آخرین به‌روزرسانی: تیرماه ۱۴۰۵

فروشگاه اینترنتی مادرخش با هدف جلب رضایت کامل شما، سیاست مرجوعی و عودت کالا را با شفافیت کامل تدوین کرده است. لطفاً قبل از ثبت سفارش، این شرایط را به دقت مطالعه فرمایید.

 

شرایط کلی مرجوعی

شما تا  ۷ روز کاری پس از تاریخ تحویل سفارش، فرصت دارید در صورت مشاهده یکی از موارد زیر، درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت کنید:

موارد پذیرش مرجوعی
– مغایرت کالای دریافتی با کالای ثبت‌شده در سفارش (عنوان، ناشر، برند یا مدل متفاوت)
– وجود نقص فیزیکی یا ایراد چاپی در کتاب (صفحات سفید، چاپ وارونه، بریدگی یا پارگی)
– نقص فنی یا قطعه‌ی شکسته در اسباب‌بازی و نوشت‌افزار (به شرط باز نشدن بسته‌بندی اصلی)
– آسیب‌دیدگی ناشی از حمل و نقل (بسته‌بندی شکسته، کالای خردشده یا خیس‌شده)

موارد غیرقابل پذیرش مرجوعی
– محصولاتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده و استفاده شده‌اند (به جز موارد نقص فنی)
– محصولات سفارشی یا ویژه‌ای که به درخواست مشتری تهیه شده‌اند
– محصولاتی که بیش از ۷ روز از تحویل آن‌ها گذشته باشد (به استثنای موارد خاص با تأیید پشتیبانی)
– کتاب‌هایی که به دلیل سلیقه یا عدم تطابق با انتظار، بدون مشکل فیزیکی مرجوع می‌شوند (چون امکان فروش مجدد کتاب‌های خوانده‌شده وجود ندارد)

 

فرآیند ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً مراحل زیر را طی کنید:

۱. از طریق بخش «تماس با ما» در سایت، فرم درخواست مرجوعی را تکمیل کنید یا با شماره پشتیبانی به شماره ۰۲۱۶۱۰۹۴۲۵۷ تماس بگیرید.
۲. شماره سفارش، توضیح دقیق مشکل و در صورت امکان عکس یا فیلم از محصول را ارسال کنید.
۳. کارشناسان ما ظرف ۴۸ ساعت درخواست شما را بررسی می‌کنند و نتیجه را از طریق پیامک و ایمیل به شما اطلاع می‌دهند.
۴. در صورت تأیید درخواست، کد مرجوعی برای شما ارسال می‌شود و هماهنگی برای ارسال کالا یا بازگشت پیک انجام می‌گیرد.

 

شرایط استثنایی مرجوعی

خرید هدیه
اگر محصول را به عنوان هدیه خریداری کرده‌اید و گیرنده با مشکلی مواجه شد، گیرنده می‌تواند با ارائه شماره سفارش و تصویر فاکتور، درخواست مرجوعی ثبت کند. وجه به حساب خریدار اصلی بازگردانده خواهد شد.

خرید عمده برای مدارس و سازمان‌ها
برای سفارشات عمده (بیش از ۱۰ عدد از یک محصول)، زمان مرجوعی به 10روز کاری افزایش می‌یابد. همچنین در صورت مغایرت در تعداد یا عنوان، هماهنگی برای تعویض کامل انجام می‌شود.

محصولات دارای گارانتی برند
برخی اسباب‌بازی‌ها و نوشت‌افزارهای برندهای معتبر دارای گارانتی جداگانه از سوی تولیدکننده هستند. در این موارد، شرایط گارانتی برند، بر شرایط عمومی مادرخش ارجحیت دارد و در صفحه محصول به آن اشاره می‌شود.

نحوه بازگرداندن کالا

ارسال از طریق پست
پس از تأیید درخواست، کد مرجوعی را روی بسته‌بندی درج کرده و محصول را به آدرس زیر ارسال کنید:
[آدرس کامل  مادرخش]

بازگشت پیک (شهر تهران)
برای مشتریان تهران، هماهنگی برای بازگشت پیک در زمان مشخص انجام می‌شود. هزینه بازگشت پیک در صورت تأیید نقص، بر عهده مادرخش است.

 

 فرآیند عودت وجه

پس از دریافت و بررسی مجدد کالا، مبلغ پرداختی (به جز هزینه ارسال) حداکثر ۷۲ ساعت کاری به حسابی که از طریق آن پرداخت انجام شده، عودت داده می‌شود.

 

تماس با واحد پشتیبانی مرجوعی

برای ثبت درخواست، پیگیری یا دریافت مشاوره درباره مرجوعی، از روش‌های زیر استفاده کنید:

– فرم تماس: بخش «تماس با ما» در وب‌سایت مادرخش
-پاسخگویی: شنبه تا 4شنبه، ساعت ۹ تا ۱۶

 

مادرخش همواره تلاش می‌کند تا با ارائه محصولات باکیفیت و خدمات پس از فروش شفاف، تجربه خریدی مطمئن و لذت‌بخش را برای شما فراهم کند.